مقدمة
تحترم سراجة خصوصية عملائها وزوار موقعها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها او معالجتها عند استخدام الموقع او الاستفادة من اي من خدماتها.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والخيارات المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.
باستخدامك للموقع او خدمات سراجة، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك عليها بالقدر الذي يجيزه النظام.
أولاً: البيانات التي نجمعها
قد تقوم سراجة بجمع البيانات التالية بحسب طبيعة الخدمة المطلوبة:
البيانات الشخصية
● الاسم الكامل.
● رقم الجوال.
● البريد الإلكتروني.
● المدينة أو المنطقة.
● اسم المنشأة أو العلامة التجارية (إن وجد).
● رقم السجل التجاري أو الرقم الضريبي (للمنشآت عند الحاجة).
بيانات الطلبات
● تفاصيل المنتجات أو الخدمات المطلوبة.
● المقاسات.
● الألوان.
● الكميات.
● الملفات والتصاميم المرسلة.
● الملاحظات الخاصة بالطلب.
البيانات المالية
لا تحتفظ سراجة ببيانات البطاقات البنكية او وسائل الدفع الحساسة، ويتم تنفيذ عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين وفقًا للإجراءات الأمنية المطبقة لديهم.
البيانات التقنية
قد نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية، مثل:
● عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
● نوع المتصفح.
● نوع الجهاز.
● نظام التشغيل.
● الصفحات التي تمت زيارتها.
● مدة استخدام الموقع.
ثانياً: كيفية جمع البيانات
يتم جمع البيانات من خلال:
● إنشاء حساب.
● تعبئة النماذج الإلكترونية.
● تقديم طلب جديد.
● التواصل مع خدمة العملاء.
● الاشتراك في النشرات او العروض.
● استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط (Cookies).
ثالثاً: استخدام البيانات
تستخدم سراجة البيانات للأغراض التالية:
● إنشاء الحسابات.
● تنفيذ الطلبات.
● تقديم الخدمات.
● إصدار الفواتير.
● التواصل مع العملاء.
● متابعة حالة الطلب.
● تقديم الدعم الفني.
● تحسين جودة الخدمات.
● تطوير الموقع.
● قياس الأداء.
● إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات.
● إرسال العروض التسويقية بعد الحصول على الموافقات اللازمة عند الاقتضاء.
رابعاً: مشاركة البيانات
لا تقوم سراجة ببيع او تأجير البيانات الشخصية.
وقد تتم مشاركة البيانات عند الحاجة مع:
● شركات الشحن.
● مزودي خدمات الدفع.
● مزودي خدمات الاستضافة أو الأنظمة التقنية.
● الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عند وجود التزام نظامي.
● مقدمي الخدمات الذين يساعدون في تشغيل أعمال سراجة، وذلك في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة وبما يتوافق مع الالتزامات النظامية.
ويتم ذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية.
خامساً: حماية البيانات
تلتزم سراجة باتخاذ الإجراءات الإدارية والتنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي وسيلة نقل أو تخزين للبيانات بنسبة 100%.
سادساً: الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ سراجة بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية، ثم يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفقًا لما يقتضيه النظام.
سابعاً: حقوق صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لصاحب البيانات الشخصية عدد من الحقوق، ومنها - بحسب ما يقرره النظام -:
● معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها.
● طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
● طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
● طلب تحديث البيانات.
● طلب حذف البيانات في الحالات التي يجيزها النظام.
● سحب الموافقة على المعالجة في الحالات التي تكون المعالجة قائمة على الموافقة، وذلك وفقًا للضوابط النظامية.
وتخضع ممارسة هذه الحقوق لما تقرره الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
ثامناً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، ومن ذلك:
● حفظ إعدادات المستخدم.
● تذكر تسجيل الدخول عند الاقتضاء.
● تحليل أداء الموقع.
● قياس عدد الزيارات.
● تحسين الخدمات والمحتوى.
ويستطيع المستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
تاسعاً: الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع او خدمات تابعة لجهات أخرى.
ولا تتحمل سراجة مسؤولية سياسات الخصوصية او ممارسات تلك الجهات، ويُنصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي بيانات.
عاشراً: خصوصية الأطفال
خدمات سراجة موجهة للأشخاص المؤهلين نظامًا لإبرام التعاقدات، ولا تستهدف جمع بيانات الأطفال عمدًا، وفي حال تبين وجود بيانات تم جمعها بالمخالفة للأنظمة، ستتخذ سراجة الإجراءات المناسبة لمعالجتها.
الحادي عشر: أمن الحساب
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، ويلتزم بإبلاغ سراجة فورًا عند الاشتباه في اي استخدام غير مصرح به لحسابه.
الثاني عشر: الرسائل التسويقية
قد ترسل سراجة رسائل تتضمن عروضًا او أخبارًا او تحديثات تتعلق بخدماتها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في اي وقت من خلال الوسائل التي توفرها سراجة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل المتعلقة بتنفيذ الطلبات او الالتزامات التعاقدية.
الثالث عشر: تعديل سياسة الخصوصية
يجوز لسراجة تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع التطورات التشغيلية او المتطلبات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة بصيغتها المحدثة، في الحدود التي يجيزها النظام.
الرابع عشر: التواصل
في حال وجود اي استفسار او طلب يتعلق بالخصوصية او البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع سراجة عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، وسيتم التعامل مع الطلبات وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.
آخر تحديث: 11 يوليو 2026
