سياسة الشروط والأحكام
سراجة لخياطة وتصميم الأزياء
أولًا: نطاق الخدمات
تقدّم سراجة خدمات متكاملة تشمل (حسب الباقة المختارة):
- تحديد موعد استشارة لشرح آلية العمل بشكل كامل (حضوري في الفرع أو عن بُعد – أونلاين).
- تصميم الهوية البصرية والتي قد تشمل: الشعار (اللوقو)، الألوان، البوكس، الاستيكرات، كارد الشكر، البزنس كارد، الليبل تاق، التاق، ورق التغليف، وجدول المقاسات.
- تصميم الأزياء بعدد محدد لكل باقة (ملابس، عبايات أو جلابيات) وفق التفاصيل الموضحة في وصف كل باقة.
- تصميم المحتوى التسويقي (بوستات إنستقرام وتصاميم الهايلايت).
- تنفيذ عينات قبل الإنتاج (وفق العدد المحدد في الباقة).
- تنفيذ الكميات الإنتاجية المتفق عليها، مع الالتزام بالحد الأدنى لكل تصميم.
- تنفيذ الليبل تاق والتاقات الخاصة بالهوية بعدد محدد حسب الباقة.
- التسليم على دفعات حسب خطة الإنتاج.
- التوصيل أو الشحن المجاني داخل النطاق المحدد من قبل سراجة.
- الترويج عبر مؤثرين على منصة تيك توك وفق العدد المحدد في الباقة.
ثانيًا: الاستشارة وبداية العمل
- بعد شراء أي خدمة أو باقة، يتم التواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل لتحديد آلية العمل، موعد الاستشارة، وتاريخ بدء التنفيذ.
- تُعد جلسة الاستشارة جزءًا أساسيًا من الخدمة، ويتم خلالها توضيح جميع التفاصيل الفنية والتنفيذية.
ثالثًا: التصميم والاعتماد
- تبدأ مراحل التصميم بعد تزويد سراجة بجميع المتطلبات والمعلومات اللازمة من قبل العميل.
- لا يتم الانتقال إلى مرحلة التنفيذ إلا بعد اعتماد التصاميم النهائية من قبل العميل.
- أي تعديلات جوهرية بعد الاعتماد قد يترتب عليها تكلفة إضافية أو تعديل في مدة التسليم.
- في حال عدم توفير مسودات تصميم توضح آلية العمل المطلوب مع قياسات او أحجام المطبوعات "ان وجدت" تقوم شركة نقش السدو للخياطة ممثلة بالعلامة التجارية سراجة بوضعها بشكل تقديري كما يتحمّل العميل كافة مسؤولية العينات/الانتاج النهائي.
رابعًا: التنفيذ والإنتاج
- يتم تنفيذ القطع وفق العدد والحد الأدنى المحدد لكل تصميم في الباقة.
- في باقات العبايات والجلابيات:
- يلتزم العميل بتوفير جميع الأقمشة والكُلف والملحقات الخاصة بالقطعة.
- شركة نقش السدو للخياطة ممثلة بالعلامة التجارية سراجة غير مسؤولة عن فقدان الأقمشة التي تُترك في الفرع لأكثر من (60) يومًا دون توجيهات للعمل عليها من قبل العميل أو عدم تجاوب العميل لتنسيق استرجاعها/استلامها من الفرع.
- لا تتوفر خدمة الشك والتطريز في الوقت الحالي، بينما تتوفر خدمة تركيب الكُلف والملحقات فقط.
خامسًا: التسليم والشحن
- يتم تسليم الطلبات على دفعات حسب مراحل الإنتاج (حسب الباقة المختارة).
- يشمل السعر التوصيل أو الشحن المجاني وفق سياسة سراجة المعتمدة (حسب الباقة المختارة).
- تبدأ جميع المدد الزمنية للتسليم بعد اعتماد التصاميم واستكمال المتطلبات.
- مدة التسليم المذكورة في كل باقة او خدمة تقديرية، ويتم تأكيدها بشكل نهائي بعد اعتماد التصاميم وقبل بدء التنفيذ.
سادسًا: الضمان
- لأننا نثق بجودة عملنا، نمنح العميل ضمانًا لمدة 90 يومًا على:
- جودة الخياطة.
- جودة المطبوعات.
- الكُلف المركّبة، الأزرار، والملحقات (حسب الباقة).
- يبدأ سريان الضمان من تاريخ تسليم القطع كاملة أو أي جزء منها.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، الغسيل أو العناية غير الصحيحة، أو أي تعديل يتم بعد التسليم من طرف خارجي.
سابعًا: الأسعار والدفع
- في حال تجاوز مبلغ الطلب أو الباقة 2000 ريال، يُرجى اختيار طريقة الدفع عبر التحويل البنكي لضمان إتمام الطلب بنجاح.
- يُعد تأكيد الدفع شرطًا أساسيًا لبدء العمل وحجز الموارد والوقت المخصص للطلب.
ثامنًا: الدفع عبر شركات التقسيط
عند اختيار الدفع عبر شركات التقسيط مثل تمارا أو ميس باي أو مدفوع، فإن إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة على الشروط التالية:
- لا يحق للعميل استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء واعتماد الطلب عبر شركة التقسيط.
- يعتبر المبلغ المدفوع (كليًا أو جزئيًا) تعويضًا عن حجز الوقت والموارد والتجهيزات المخصصة لتنفيذ الخدمة أو تجهيز المنتج أو الباقة.
- في حال رغبة العميل بالإلغاء بعد تأكيد الطلب، فلن يتم استرجاع أي مبالغ، سواء كانت مدفوعة مباشرة أو عبر جهة التقسيط، فقط يمكن للعميل حينها طلب إعادة جدولة الطلب وفقًا لسياسة المتجر الداخلية المعتمدة.
- في الحالات الاستثنائية التي يوافق فيها المتجر على الإلغاء قبل بدء التنفيذ، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لسياسة المتجر الداخلية، وقد تخصم رسوم إدارية أو رسوم معالجة.
- يتحمل العميل أي رسوم مترتبة من جهة التقسيط في حال الإلغاء أو التعثر، وفقًا لشروط وأحكام شركة التقسيط نفسها.
تاسعًا: سياسة التعديلات والإلغاء
- جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الطلب، وذلك نظير حجز الموارد والوقت.
- يمكن جدولة الطلب أو تغيير موعد التنفيذ بالتنسيق مع خدمة العملاء، وفق الإمكانيات المتاحة.
عاشرًا: الملكية الفكرية
- تعود حقوق استخدام التصاميم النهائية للعميل بعد سداد كامل المستحقات.
- تحتفظ سراجة بحق عرض الأعمال ضمن معرض أعمالها أو منصاتها التسويقية.
- يحق لشركة نقش السدو للخياطة ممثلة بالعلامة التجارية سراجة باستخدام الصور والمنتجات المرتبطة بأعمال سراجة والعميل المشتركة والتي سيتم نشرها على حسابات التواصل الاجتماعي او المتجر الإلكتروني بالإضافة إلى أي صور تم انتاجها بناءً على التعاون المثمر بين سراجة والعميل كما نلتزم بإبراز جودة المنتجات بأسلوب احترافي يبرز قيمة العلامة التجارية.
- يحق لشركة نقش السدو للخياطة ممثلة بالعلامة التجارية سراجة وضع علامة التسمية الخاصة بها داخل جميع القطع المنفذة لديها، ويقر العميل بعدم أحقيته في طلب إزالتها بأي حال من الأحوال، وذلك حفاظًا على حقوق الشركة في الجهود المبذولة وخياطة الأزياء وتوفيره للأقمشة والملحقات كما يُعد وجود هذه العلامة جزءًا أساسيًا من العمل المنجز ولا يحق للعميل إزالة العلامة أو استبدالها بعلامة أخرى لا تمتّ للشركة بأي صلة.
الحادي عشر: أحكام عامة
- سراجة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن تأخر العميل في الرد أو اعتماد التصاميم أو توفير المتطلبات.
- يُقر العميل بأن الطلب يُعد لاغيًا تلقائيًا في حال عدم تزويدنا بالتوجيهات أو المعلومات والتعليمات الللازمة لبدء/استكمال التنفيذ خلال مدة أقصاها (30) يومًا من تاريخ تأكيد/طلب/شراء الخدمة او الباقة، وفي هذه الحالة يُعتبر المبلغ المدفوع مستحقًا مقابل حجز الوقت والموارد المخصصة للعمل ولا يحق المطالبة باسترداده.
- في حال تم توفير الأقمشة والملحقات من قبل العميل وتبين وجود مشاكل أو تلفيات في القماش أو الملحقات التي قد تظهر أثناء/خلال مراحل سير العمل، فإن شركة نقش السدو للخياطة ممثلة بالعلامة التجارية سراجة لا تتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير في تسليم الطلب الذي قد ينشأ عن ذلك وسيتم إشعار العميل بذلك لاتخاذ ما يلزم.
- يُعد شراء أي خدمة أو باقة إقرارًا بموافقة العميل الكاملة على هذه الشروط والأحكام.