مقدمة
تلتزم سراجة بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وفق أفضل المعايير المهنية، وانطلاقًا من ثقتنا بجودة أعمالنا نقدم الضمان الذهبي لمدة (90) يومًا على العيوب الناتجة عن التنفيذ، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة.
أولاً: مدة الضمان
ثانياً: نطاق الضمان
يشمل الضمان العيوب الناتجة عن التنفيذ فقط، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
الخياطة
التطريز
الطباعة
الملحقات
يشمل الضمان الملحقات التي قامت سراجة بتركيبها او توفيرها مثل:
إذا كان الخلل ناتجًا عن التنفيذ او التركيب.
ثالثاً: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
رابعاً: الأقمشة التي يوفرها العميل
إذا قام العميل بتوفير:
فإن الضمان يشمل جودة تنفيذ سراجة فقط، ولا يشمل جودة أو صلاحية أو متانة المواد التي وفرها العميل.
ولا تتحمل سراجة مسؤولية أي عيب يعود الى الخامة نفسها.
خامساً: اختلاف الألوان
قد تختلف درجات الألوان اختلافًا طفيفًا نتيجة:
ولا يعد ذلك عيبًا مصنعيًا.
سادساً: تفاوت المقاسات
قد توجد فروقات بسيطة ضمن الحدود التنفيذية في المقاسات او أماكن الطباعة او التطريز، ولا تعتبر هذه الفروقات عيبًا يستوجب الضمان إذا كانت ضمن المعايير المتعارف عليها في صناعة الملابس.
سابعاً: اعتماد العينات
إذا قام العميل باعتماد العينة او النموذج الأولي، فإن هذا الاعتماد يعد موافقة نهائية على جميع التفاصيل المعتمدة، بما في ذلك المقاسات والألوان والخامات والخياطة النهائية.
ولا يشمل الضمان اي ملاحظات تتعلق بأمور سبق اعتمادها من العميل.
ثامناً: كيفية طلب الضمان
لتقديم مطالبة بالضمان يجب على العميل:
تاسعاً: تقييم المطالبة
تقوم سراجة بدراسة المطالبة وفحص المنتج لتحديد ما إذا كان الخلل ناتجًا عن التنفيذ او عن عوامل أخرى.
ويعد قرار سراجة بعد الفحص الفني أساسًا لتحديد شمول الحالة بالضمان، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
عاشراً: إجراءات الضمان
إذا ثبت أن العيب مشمول بالضمان، فلها أن تقوم - بحسب ما تراه مناسبًا - بأحد الإجراءات التالية:
ويكون اختيار الإجراء وفقًا للتقييم الفني وبما لا يخل بالحقوق التي تقررها الأنظمة للمستهلك.
الحادي عشر: مدة معالجة طلب الضمان
تعمل سراجة على دراسة طلبات الضمان في أسرع وقت ممكن، ويتم إشعار العميل بنتيجة الفحص والإجراء المقترح خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الحالة وتوافر المنتج او المواد اللازمة.
الثاني عشر: الشحن في حالات الضمان
إذا ثبت أن العيب مشمول بالضمان، تتحمل سراجة تكاليف الشحن المتعلقة بتنفيذ الضمان، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
أما إذا تبين بعد الفحص أن الحالة غير مشمولة بالضمان، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن او الفحص، بعد إبلاغه بذلك.
الثالث عشر: انتهاء الضمان
ينتهي الضمان في الحالات التالية:
الرابع عشر: حدود الضمان
يقتصر الضمان على إصلاح العيب او استبدال المنتج او إعادة تنفيذه وفقًا لهذه السياسة، ولا يمتد الى التعويض عن اي خسائر غير مباشرة او أضرار تبعية، وذلك في الحدود التي يجيزها النظام.
الخامس عشر: حق سراجة في تطوير السياسة
يجوز لسراجة تعديل هذه السياسة او تحديثها بما يتوافق مع التطورات التشغيلية او المتطلبات النظامية، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
آخر تحديث: 11 يوليو 2026
